Политика конфиденциальности

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ И ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

«VREAU ACOLO TUR» SRL

Дата последнего обновления: 13.10.2026

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности и обработки персональных данных (далее — «Политика») определяет порядок сбора, использования, хранения, передачи и защиты персональных данных, осуществляемых SRL «VREAU ACOLO TUR» (далее — «Компания») в рамках осуществления своей деятельности.

Компания осуществляет обработку персональных данных в соответствии с действующим законодательством Республики Молдова, в том числе Законом №195/2024 о защите персональных данных.

Политика распространяется на персональные данные клиентов, потенциальных клиентов, туристов, представителей клиентов, а также иных физических лиц, персональные данные которых Компания получает и обрабатывает в связи с оказанием туристических и сопутствующих услуг.

Персональные данные могут предоставляться Компании непосредственно при обращении, бронировании и приобретении туристических услуг, заключении договора, а также посредством веб-сайта, электронной почты, телефона, социальных сетей, мессенджеров и иных каналов связи.

Компания придерживается принципов законности, справедливости и прозрачности обработки персональных данных, ограничения целей обработки, минимизации данных, точности, ограничения срока хранения, целостности и конфиденциальности данных.

2. Оператор персональных данных

Оператором персональных данных является:

SRL «VREAU ACOLO TUR»

Регистрационный номер (IDNO): 1025600043317

Директор: Котлинский Станислав Александрович

Юридический адрес: Causeni, Firladeni, str. Stefan cel Mare si Sfint 49

Телефон:373(775)2-77-22, 0(79)775-778

E-mail: info@hoshutuda.md

По вопросам, связанным с обработкой персональных данных, а также для реализации прав, предусмотренных законодательством, можно обратиться по адресу: info@hoshutuda.md

3. Какие персональные данные обрабатывает Компания

В зависимости от характера предоставляемой услуги Компания может обрабатывать:

имя и фамилию;
дату рождения;
номер телефона;
адрес электронной почты;
данные документа, удостоверяющего личность, включая паспортные данные;
сведения, необходимые для бронирования туристических услуг;
данные, необходимые для оформления страхования;
данные, необходимые для размещения в гостинице;
сведения, необходимые для организации перевозки;
информацию о составе туристической группы;
сведения о заключённых договорах и произведённых платежах;
информацию, содержащуюся в переписке с Компанией;
сведения, добровольно предоставленные клиентом в связи с организацией поездки;
технические данные при использовании интернет-ресурсов Компании, включая IP-адрес, сведения об устройстве, браузере и действиях пользователя;
данные, получаемые посредством файлов cookie и аналогичных технологий, если они используются.

Компания придерживается принципа минимизации данных и обрабатывает только те персональные данные, которые необходимы для конкретной цели.

4. Цели обработки персональных данных

Компания обрабатывает персональные данные для следующих целей:

обработки обращений, запросов и заявок;
предоставления информации о туристических услугах;
подготовки и заключения договоров;
исполнения заключённых договоров;
организации и бронирования туристических поездок;
бронирования гостиниц и иных объектов размещения;
организации транспортного обслуживания;
оформления туристического страхования;
подготовки списков туристов и иных документов, необходимых для организации поездки;
взаимодействия с поставщиками туристических услуг;
осуществления платежей и ведения бухгалтерского и налогового учёта;
выполнения требований законодательства;
обработки претензий, обращений и запросов клиентов;
обеспечения безопасности информационных систем и предотвращения мошенничества;
улучшения качества предоставляемых услуг;
направления информационных и рекламных сообщений при наличии соответствующего законного основания;
защиты прав и законных интересов Компании.

Компания не использует персональные данные для целей, несовместимых с первоначальной целью их сбора, без наличия соответствующего законного основания и, когда это требуется законом, предварительного информирования субъекта данных.

5. Правовые основания обработки

Обработка персональных данных осуществляется при наличии одного или нескольких оснований, предусмотренных законодательством.

В зависимости от конкретной ситуации обработка может быть необходима:

для исполнения договора с клиентом или принятия мер по его запросу до заключения договора;
для выполнения юридической обязанности Компании;
для реализации законных интересов Компании или третьего лица при условии, что такие интересы не нарушают права и свободы субъекта данных;
на основании согласия субъекта данных — когда обработка требует согласия.

Согласие не является обязательным основанием для каждой обработки персональных данных.

Например, если паспортные данные необходимы для исполнения заключённого договора и бронирования туристических услуг, их обработка может осуществляться на основании необходимости исполнения договора или иного предусмотренного законом основания.

6. Паспортные данные и данные, необходимые для организации поездки

Для организации туристических услуг Компания может запрашивать данные документов, удостоверяющих личность.

Такие данные могут быть необходимы для:

заключения и исполнения договора;
бронирования гостиниц;
организации перевозки;
оформления страхового полиса;
подготовки списков туристов;
выполнения требований поставщиков туристических услуг;
выполнения требований законодательства;
организации иных услуг, входящих в туристический продукт.

Компания передаёт такие данные только в объёме, необходимом для соответствующей цели.

Отказ предоставить обязательные данные может привести к невозможности заключения договора или предоставления соответствующей туристической услуги, если такие данные объективно необходимы для её оказания.

7. Передача персональных данных третьим лицам

Для надлежащего исполнения договора и организации туристических услуг Компания может передавать необходимые персональные данные следующим категориям получателей:

гостиницам и другим объектам размещения;
перевозчикам и транспортным компаниям;
страховым компаниям;
принимающим туристическим компаниям;
экскурсионным организациям и гидам;
поставщикам билетов и входных услуг;
иным поставщикам услуг, непосредственно участвующим в организации поездки;
платёжным организациям;
бухгалтерским, юридическим и иным профессиональным консультантам;
государственным органам — в случаях, предусмотренных законодательством.

Передача осуществляется только при наличии соответствующего законного основания и в объёме, необходимом для достижения конкретной цели.

Предоставление данных третьим лицам не всегда требует отдельного согласия субъекта данных, если такая передача необходима для исполнения договора или предусмотрена иным законным основанием, установленным Законом №195/2024.

8. Трансграничная передача данных

В связи с организацией туристических поездок персональные данные могут передаваться получателям, находящимся за пределами Республики Молдова.

Например, при организации поездки за границу необходимые данные могут быть переданы иностранному отелю, перевозчику, страховой компании, принимающей туристической компании или другому поставщику туристических услуг.

Такая передача осуществляется с соблюдением требований Закона №195/2024 о трансграничной передаче персональных данных.

Объём передаваемых данных ограничивается информацией, необходимой для предоставления соответствующей услуги.

9. Срок хранения персональных данных

Компания хранит персональные данные не дольше, чем это необходимо для достижения целей их обработки.

При определении срока хранения Компания учитывает:

срок действия договорных отношений;
необходимость исполнения обязательств перед клиентом;
требования бухгалтерского, налогового и иного законодательства;
сроки хранения обязательной документации;
необходимость защиты прав и законных интересов Компании;
применимые сроки исковой давности.

После истечения соответствующего срока персональные данные удаляются, уничтожаются либо обезличиваются, если их дальнейшее хранение не требуется законодательством.

10. Защита персональных данных

Компания принимает соответствующие технические и организационные меры для обеспечения безопасности персональных данных и предотвращения их:

незаконного или несанкционированного доступа;
утраты;
уничтожения;
изменения;
раскрытия;
иного неправомерного использования.

Доступ к персональным данным предоставляется только лицам, которым такой доступ необходим для выполнения служебных или договорных обязанностей.

Компания периодически оценивает риски, связанные с обработкой персональных данных, и принимает соответствующие меры для их снижения.

11. Персональные данные несовершеннолетних

В рамках организации туристических поездок Компания может обрабатывать персональные данные несовершеннолетних туристов, если это необходимо для предоставления соответствующей услуги и осуществляется на законном основании.

В зависимости от ситуации Компания может получать необходимые данные от родителя, опекуна или иного законного представителя.

Персональные данные несовершеннолетних не используются для целей, не связанных с предоставлением соответствующей услуги, без наличия необходимого законного основания.

12. Специальные категории персональных данных

Компания не стремится собирать специальные категории персональных данных, если они не необходимы для конкретной цели.

Если для организации туристической услуги возникает необходимость обработки данных о состоянии здоровья либо иных специальных категорий данных, такая обработка осуществляется только при наличии предусмотренного законодательством основания и необходимых гарантий.

13. Использование интернет-ресурсов и файлов cookie

При использовании веб-сайта и иных интернет-ресурсов Компании могут обрабатываться технические данные, необходимые для обеспечения их функционирования и безопасности.

Компания может использовать файлы cookie и аналогичные технологии для:

корректной работы интернет-ресурсов;
сохранения настроек пользователя;
обеспечения безопасности;
анализа использования интернет-ресурсов;
улучшения их работы;
маркетинговых целей — если для этого имеется соответствующее законное основание.

Необходимые технические технологии могут использоваться в объёме, необходимом для функционирования соответствующего ресурса.

Для необязательных аналитических или маркетинговых технологий Компания предоставляет соответствующие механизмы управления, если это требуется применимым законодательством.

14. Права субъектов персональных данных

В соответствии с Законом №195/2024 лицо, чьи персональные данные обрабатываются, имеет предусмотренные законом права, включая:

право получить информацию об обработке своих персональных данных;
право на доступ к своим персональным данным;
право на исправление неточных или неполных данных;
право на удаление данных в случаях, предусмотренных законом;
право на ограничение обработки;
право на возражение против обработки;
право на переносимость данных в предусмотренных законом случаях;
право отозвать согласие, если обработка основана на согласии;
право не подвергаться определённым решениям, основанным исключительно на автоматизированной обработке;
право подать жалобу в Национальный центр по защите персональных данных Республики Молдова (CNPDCP).

Компания обеспечивает возможность реализации предусмотренных законом прав.

Информация по запросам субъекта данных предоставляется, как правило, не позднее одного месяца с момента получения запроса. В предусмотренных законом случаях срок может быть продлён ещё на два месяца с уведомлением заявителя о причинах продления.

15. Порядок реализации прав

Для реализации своих прав лицо может направить запрос на:

E-mail: info@hoshutuda.md

Письменно по адресу Causeni, Firladeni, str. Stefan cel Mare si Sfint 49 (Получатель: «VREAU ACOLO TUR» SRL)

В запросе рекомендуется указать:

имя и фамилию;
контактные данные;
содержание запроса;
желаемое действие в отношении персональных данных.

В случае обоснованных сомнений относительно личности заявителя Компания вправе запросить дополнительную информацию для подтверждения личности.

Компания рассматривает запросы в порядке и сроки, установленные Законом №195/2024.

Предоставление информации и осуществление прав субъекта данных осуществляется бесплатно, за исключением случаев, когда законом допускается взимание разумной платы либо отказ в удовлетворении явно необоснованных или чрезмерных запросов.

16. Изменение Политики

Компания вправе периодически обновлять настоящую Политику в связи с изменением законодательства, порядка обработки персональных данных, используемых технологий или предоставляемых услуг.

Актуальная версия Политики размещается на официальных интернет-ресурсах Компании.

Дата последнего обновления указывается в начале документа.

17. Контактная информация Компании